Daniela Baptista • 30 de janeiro de 2024
Como se adaptar às mudanças nas tendências de consumo
O mercado consumidor é dinâmico e está sempre em constante mudança. As preferências dos consumidores, os hábitos de compra e as tecnologias disponíveis estão sempre evoluindo. Para as empresas que desejam permanecer competitivas, é essencial se adaptar a essas mudanças.
No setor de cosméticos, as tendências de consumo estão se transformando rapidamente. Os consumidores estão cada vez mais conscientes da importância da saúde e da sustentabilidade. Eles também estão buscando produtos que sejam personalizados e que atendam às suas necessidades específicas.
As lojas de cosméticos que desejam se adaptar às mudanças nas tendências de consumo precisam estar atentas a esses fatores. Elas precisam oferecer produtos que sejam de alta qualidade, seguros e eficazes. Além disso, precisam oferecer uma experiência de compra personalizada e envolvente.
Confira algumas dicas sobre como as lojas de cosméticos podem se adaptar às mudanças nas tendências de consumo:
1 - Fique atento às tendências
- Leia publicações especializadas em beleza e moda. Essas publicações geralmente publicam artigos sobre as últimas tendências de cosméticos, bem como entrevistas com especialistas da indústria;
- Acompanhe as redes sociais. Lembre-se de que nem só de Instagram e Facebook vivem essas redes. Considere também o LinkedIn, TikTok, X (antigo Twitter), Kwai entre outras. Elas são ótimas para acompanhar as tendências de beleza, pois as marcas e influenciadores frequentemente compartilham conteúdo sobre seus novos produtos e lançamentos;
- Participe de eventos da indústria. Eventos como feiras comerciais e conferências são uma ótima oportunidade de aprender sobre as últimas tendências de cosméticos e conhecer outros profissionais da indústria;
- Faça pesquisas de mercado. Se você estiver envolvido no setor de cosméticos, pode realizar pesquisas de mercado para obter insights sobre as necessidades e desejos dos consumidores.
2 - Ofereça produtos personalizados
Oferecer produtos e atendimento personalizado são duas estratégias importantes para se diferenciar da concorrência e fidelizar clientes em uma loja de cosméticos. A seguir, algumas dicas para você implementar essas estratégias em sua loja:
Produtos personalizados
- Ofereça uma variedade de opções de personalização. Isso pode incluir a escolha da cor, do tamanho, do formato, do aroma ou de outros atributos do produto;
- Facilite o processo de personalização. Ofereça uma ferramenta online ou um aplicativo para que os clientes possam personalizar seus produtos de forma simples e rápida;
- Comunique as opções de personalização aos clientes. Coloque as informações sobre personalização em destaque no seu site, nas redes sociais e na loja física.
- Certifique-se de que seus produtos levem em conta aspectos da inclusão, como por exemplo, xampus para todos os tipos de cabelos: lisos, grisalhos, enrolados, tingidos. Outro exemplo: maquiagens para peles negras, brancas, asiáticas entre outras. Isso também significa personalização!
Atendimento personalizado
- Recrute colaboradores para que passem a ter conhecimento sobre os produtos. Eles devem ser capazes de entender as necessidades dos clientes e oferecer recomendações personalizadas;
- Ofereça um atendimento de qualidade, com foco no cliente. Isso significa ser atencioso, educado e prestativo;
- Crie uma experiência de compra memorável. Isso pode incluir oferecer brindes, descontos ou outros benefícios aos clientes.
Aqui estão alguns exemplos específicos de como você pode implementar essas estratégias em sua loja:
- Você pode oferecer produtos personalizados, como batons, esmaltes ou fragrâncias com nomes ou frases personalizadas.
- Ofereça uma consultoria de beleza gratuita para ajudar os clientes a encontrar os produtos certos para o seu tipo de pele ou cabelo.
- Ajude seus clientes a encontrar produtos específicos para o seu tipo de pele e cabelo. Converse com ele, pergunte qual produto usa atualmente e se ele está satisfeito. Com isso tente melhorar ainda mais a experiência dele sugerindo produtos melhores ainda!
Ao oferecer produtos e atendimento personalizados, você estará mostrando aos seus clientes que você se importa com eles e que está disposto a ir além para atender às suas necessidades. Isso é uma ótima maneira de se destacar da concorrência e construir um relacionamento duradouro com seus clientes.
Aqui estão algumas dicas adicionais para implementar essas estratégias em sua loja:
- Comece com um pequeno número de opções de personalização. À medida que você obtiver feedback dos clientes, você pode expandir as opções disponíveis.
- Faça testes para avaliar a eficácia das suas estratégias. Monitore as vendas, o feedback dos clientes e outras métricas para ver o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.
Com um pouco de planejamento e esforço, você pode oferecer produtos e atendimento personalizados que irão encantar seus clientes e melhorar os resultados do seu negócio.
3 - Produtos saudáveis
Oferecer produtos cosméticos saudáveis para os clientes é uma ótima maneira de se diferenciar da concorrência e atender a uma demanda crescente por produtos que sejam seguros e benéficos para a saúde. Para isso, é importante seguir alguns passos:
Escolha os produtos certos. Quando se trata de produtos cosméticos saudáveis, existem muitas opções disponíveis. É importante pesquisar e escolher produtos que sejam feitos com ingredientes naturais e seguros. Você também pode optar por produtos orgânicos ou cruelty free, que são mais sustentáveis e responsáveis;
Comunique a sua mensagem. Deixe claro que os seus produtos são saudáveis e benéficos para a saúde. Você pode fazer isso através de materiais de marketing, como folhetos, banners e anúncios online. Também é importante treinar a sua equipe de vendas para que eles possam explicar os benefícios dos produtos aos clientes;
Ofereça uma experiência de compra positiva. Os clientes precisam se sentir seguros e confiantes ao comprar produtos cosméticos saudáveis. É importante criar uma experiência de compra positiva, com um ambiente agradável e equipe de vendas qualificada.
4 - Produtos sustentáveis
Para oferecer produtos sustentáveis em sua loja de cosméticos, você precisa primeiro identificar quais produtos se enquadram nessa categoria. Alguns exemplos incluem:
- Cosméticos com embalagens sustentáveis, feitas de materiais recicláveis, biodegradáveis ou reutilizáveis;
- Cosméticos com ingredientes naturais ou orgânicos, que não agridem o meio ambiente;
- Cosméticos livres de testes em animais (cruelty free).
Depois de identificar os produtos que deseja vender, é importante informar isso aos seus clientes de forma clara e transparente. Você pode fazer isso de várias maneiras, como:
- Sinalizar os produtos sustentáveis na loja física ou virtual. Você pode usar etiquetas, placas ou outros itens de sinalização para destacar os produtos sustentáveis;
- Incluir informações sobre a sustentabilidade dos produtos nas embalagens ou no site da loja. Isso pode incluir informações sobre os materiais utilizados, o processo de produção ou os benefícios ambientais;
- Oferecer descontos ou vantagens aos clientes que compram produtos sustentáveis. Isso pode ajudar a incentivar os consumidores a optar por opções mais ecológicas.
Aqui estão algumas dicas específicas para informar aos clientes sobre os produtos sustentáveis em sua loja de cosméticos:
- Use uma linguagem clara e acessível. Evite termos técnicos ou jargões que possam dificultar a compreensão dos clientes.;
- Foque nos benefícios para o meio ambiente. Os clientes estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade, então é importante destacar os benefícios ambientais dos produtos que você vende;
- Seja honesto e transparente. Não exagere nos benefícios dos produtos ou faça promessas que não pode cumprir.
Assim você estará contribuindo para a conscientização sobre a importância da sustentabilidade e atraindo novos consumidores que estão preocupados com o meio ambiente.
5 - Conveniência
Para tornar sua loja de cosméticos conveniente, prática e rápida para seus clientes, você pode considerar as seguintes dicas:
- Loja: faça-se a seguinte pergunta: “O que deve ter em minha loja para que o cliente não prefira ir ao concorrente”? A resposta pode incluir ter as últimas tendências em cosméticos, grande variedade de produtos entre outras.
- Localização: escolha um local de fácil acesso para seus clientes, com estacionamento ou transporte público próximo;
- Horário de funcionamento: ofereça horários de funcionamento flexíveis, incluindo fins de semana e feriados;
- Pagamento: aceite várias de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e dinheiro;
- Estoque: mantenha um estoque amplo e variado de produtos, para atender às necessidades de todos os seus clientes;
- Preço: ofereça preços competitivos, para atrair e fidelizar seus clientes;
- Atendimento: treine sua equipe para oferecer um atendimento personalizado e atencioso, para que os clientes se sintam bem-vindos e satisfeitos.
Além dessas dicas gerais, você também pode adotar algumas estratégias específicas para o setor de cosméticos:
- Ofereça amostras grátis: permitir que os clientes experimentem os produtos antes de comprar é uma ótima maneira de aumentar as vendas;
- Ofereça serviços de maquiagem e/ou cabelo: esses serviços podem ser uma ótima forma de atrair novos clientes e fidelizar os antigos;
- Crie um programa de fidelidade: é uma ótima maneira de recompensar seus clientes regulares e incentivar o consumo.
- Use a tecnologia a seu favor: ofereça opções de compra online e retirada na loja, para atender às necessidades dos clientes que preferem fazer compras online;
- Invista em marketing digital: use as mídias sociais e outros canais digitais para promover sua loja e seus produtos;
- Faça pesquisas de satisfação: solicite feedback de seus clientes para entender o que eles esperam de sua loja e como você pode melhorar a experiência de compra.
Conclusão
Ficar atento às tendências, vender produtos personalizados, ter um ótimo atendimento, trabalhar com itens saudáveis e sustentáveis e ter um diferencial da concorrência vai fazer com que você entregue aos clientes os produtos que estão alinhados com as tendências de consumo. Isso irá aumentar suas vendas e mais: fidelizar clientes antigos e conquistar os novos. Afinal, você está oferecendo os produtos que eles querem proporcionando uma ótima experiência de compra!
O mercado de cosméticos segue em expansão acelerada. Em 2023, o setor movimentou cerca de US$ 516 bilhões no mundo, e no Brasil, o volume chegou a R$ 150 bilhões, com projeção de crescimento para R$ 200 bilhões em 2024. Os números são da Euromonitor International e foram publicados no relatório intitulado "Global Cosmetics Market - Size, Share, Trends, and Forecasts (2022-2027). Esse crescimento está ligado a fatores como: ✅ Aumento da renda da população ✅ Busca por bem-estar e autoestima ✅ Popularização do e-commerce ✅ Avanço das redes sociais e influenciadores Para lojistas, distribuidores e marcas, é essencial acompanhar as tendências de consumo que estão moldando o comportamento de compra e impactando diretamente o mix de produtos no PDV. 1. A preferência por produtos cruelty free O consumidor está cada vez mais atento à forma como os produtos são desenvolvidos. Cosméticos cruelty free (não testados em animais) conquistam a preferência principalmente por razões éticas e ambientais. De acordo com a Global Industry Analysts, o mercado global de cosméticos cruelty free deve atingir US$ 21,4 bilhões até 2027. 💡 Por que vender cruelty free? ✅ Alinha sua loja com um consumo mais consciente ✅ Amplia o público potencial, principalmente o jovem ✅ Comunica responsabilidade e cuidado com a vida 2. Produtos naturais e sustentáveis em alta A busca por ingredientes naturais e embalagens sustentáveis é uma realidade consolidada no setor. O consumidor quer produtos que cuidem dele e do planeta. De 2022 a 2027, a demanda por cosméticos naturais e sustentáveis deve crescer 6,7% ao ano, segundo a Euromonitor. 📌 Exemplos de boas práticas no mercado: ✅ Dove com óleo de coco e aloe vera em sua nova linha capilar ✅ L’Oréal com maquiagem em embalagens de vidro reciclado ✅ Linhas de skincare com frascos de plástico reciclado 💡 Como aproveitar a tendência: ✅ Aposte em marcas com compromisso ambiental ✅ Destaque esses diferenciais nas prateleiras e vitrines ✅ Crie ações temáticas sobre sustentabilidade no PDV 3. Personalização e inclusão: produtos que atendem a cada perfil O consumidor quer produtos para suas necessidades reais. Isso inclui tipo de pele, tom, rotina e preferências. A Fenty Beauty, por exemplo, revolucionou o setor com 50 tonalidades de base para todos os tons de pele. 📌 Outras marcas investem em: ✅ Testes de maquiagem virtuais ✅ Análise de pele com IA (como o Skin Genius da L'Oréal) ✅ Linhas para públicos específicos (como cabelos cacheados infantis) 💡 Oportunidade para o lojista: ✅ Crie kits personalizados por tipo de cabelo ou pele ✅ Tenha variedade de opções para cada perfil de cliente ✅ Valorize a inclusão como diferencial da sua loja 4. A força da experiência do cliente Com tantas opções no mercado, quem entrega a melhor experiência vence. Consultoria de beleza, organização atrativa do PDV, bom atendimento e tecnologias como realidade virtual fazem toda a diferença. 💡 Como melhorar a experiência do consumidor: ✅ Tenha um time que orienta com segurança ✅ Promova testagens e demonstrações ✅ Crie vitrines temáticas envolventes ✅ Use ferramentas digitais para simular resultados A experiência influencia diretamente na fidelização, no ticket médio e na indicação da sua loja. Tendências para 2025: segmentos em destaque Algumas categorias de cosméticos estão em ascensão acelerada e devem receber ainda mais atenção neste ano: 📌 Skincare: segmento que mais cresce, com foco em prevenção, hidratação e rotina de cuidados 📌 Cabelos: tratamentos nutritivos, linhas para tipos específicos (liso, cacheado, loiro, etc.) 📌 Maquiagem com tratamento: bases, batons e pós com ingredientes que cuidam da pele Dicas para vender mais cosméticos que estão em alta ✅ Conheça profundamente seu público e suas dores ✅ Aposte em marcas que acompanham as tendências ✅ Treine a equipe para oferecer recomendações assertivas ✅ Pratique cross selling (produtos complementares) ✅ Use up selling com versões premium de produtos ✅ Destaque novidades nas gôndolas, vitrines e e-mails Por que acompanhar as tendências faz a diferença Ficar por dentro das tendências de consumo é essencial para se destacar no mercado de cosméticos. Ao entender o que o consumidor busca — e como ele quer se sentir ao comprar —, você pode ajustar seu mix, seu atendimento e sua comunicação para vender mais e melhor. Acompanhe as transformações do setor e use essas informações a favor da sua estratégia comercial.
A vitrine é o primeiro convite que sua loja faz ao cliente. Seja no físico ou no digital, uma boa exposição de produtos é capaz de atrair olhares, despertar desejo e impulsionar vendas. Quando falamos da Salon Line — uma marca com linhas amplas, embalagens vibrantes e alta demanda — o potencial de uma vitrine bem montada é ainda maior. Neste conteúdo, você vai aprender como destacar os produtos da Salon Line no seu ponto de venda de forma estratégica, usando técnicas de visual merchandising e organização que ajudam a aumentar o giro de estoque e melhorar os resultados da loja. Por que investir em uma vitrine bem planejada? Uma vitrine bem construída vai muito além da estética. Ela cumpre papéis essenciais dentro do varejo: ✅ Atrai a atenção do consumidor: uma vitrine organizada e temática se destaca e convida à entrada ou ao clique. ✅ Valoriza os produtos: exposição estratégica destaca os diferenciais dos itens. ✅ Facilita a jornada de compra: produtos agrupados por função ou tipo agilizam a decisão do cliente. ✅ Impulsiona o ticket médio: quando o cliente enxerga combinações de uso, ele tende a comprar mais de um item. ✅ Comunica identidade e profissionalismo: uma vitrine bem pensada transmite confiança e organização. 1. Use o visual merchandising a favor da Salon Line A Salon Line oferece uma variedade de linhas e soluções para diferentes perfis de cabelo e necessidades. Essa variedade pode ser um diferencial competitivo — desde que seja bem apresentada. Dicas práticas: ✅ Agrupe por linha ou cor: Exponha os produtos por coleção (#TôDeCacho, Meu Liso, SOS Cachos, Kids), criando blocos visuais organizados e fáceis de identificar. ✅ Aposte no arco-íris da marca: as embalagens coloridas chamam atenção — use essa identidade visual como aliada para criar vitrines dinâmicas. ✅ Use alturas diferentes: apoios, caixas e displays em diferentes níveis ajudam a guiar o olhar do cliente. ✅ Aproveite a iluminação: destaque as linhas mais novas ou promocionais com spots de luz ou locais privilegiados. 2. Monte vitrines temáticas e sazonais Temas ajudam o consumidor a se conectar emocionalmente com os produtos e facilitam a escolha. Crie vitrines sazonais ou por ocasião de uso ✅ "Verão sem Frizz" – com produtos para controle da umidade, proteção solar e definição. ✅ "Volta às Aulas Kids" – com kits divertidos e práticos. ✅ "Cachos Poderosos" – com gelatinas, cremes e ativadores. ✅ "Favoritos do mês" – com os produtos mais vendidos da loja. Essas ações criam senso de urgência, impulsionam promoções e renovam o visual da loja com frequência. 3. Sinalize promoções e destaques com clareza A comunicação visual é fundamental. Além de uma boa organização, o cliente precisa entender rapidamente os benefícios: ✅ Use plaquinhas informativas com frases curtas e atrativas: "Lançamento", "Mais Vendido", "Cachos com brilho e definição". ✅ Destaque combos com valores unitários e total do kit , mostrando a vantagem. ✅ Utilize adesivos de cor diferente para destacar promoções no meio da gôndola No digital, siga o mesmo princípio: banners, carrosséis e stories com os produtos organizados por tema facilitam a navegação e influenciam a decisão de compra. 4. Organize por tipo de cabelo ou necessidade Outra maneira eficaz de expor os produtos da Salon Line é agrupar por uso e necessidade: ✅ Hidratação : Máscaras, cremes e óleos nutritivos. ✅ Definição e fixação: Gelatinas, ativadores de cacho e sprays. ✅ Reconstrução : Produtos com queratina e aminoácidos. ✅ Manutenção diária: shampoos, condicionadores e multifuncionais. Essa organização facilita a jornada de compra e transmite autoridade sobre o que está sendo vendido. 5. Renove com frequência e acompanhe os resultados A vitrine não é estática! Faça rotações quinzenais ou mensais nos produtos expostos para gerar novidade. Aproveite datas sazonais, lançamentos da marca ou ações da distribuidora para criar campanhas visuais. Monitore os resultados após cada troca: Houve aumento no giro dos produtos expostos? Quais itens mais venderam com destaque na vitrine? Os clientes comentaram ou perguntaram sobre os destaques? Esses insights ajudam a calibrar o que funciona melhor no seu ponto de venda. Transforme sua exposição em vendas com a Salon Line A Salon Line já oferece o produto. A vitrine certa transforma esse produto em desejo. Com estratégias simples de visual merchandising e organização, você destaca a marca, orienta o consumidor e impulsiona suas vendas. 💡 Dica final: combine vitrines chamativas com um atendimento consultivo e treinado para orientar os clientes com segurança. Confira também: Fidelização com Salon Line: estratégias para vender mais e manter clientes
A busca por uma pele bem cuidada nunca esteve tão em alta. Com o aumento da demanda por produtos de beleza focados em skincare , o mercado de cosméticos passou a dar mais espaço às rotinas de cuidados com a pele, criando uma grande oportunidade para lojistas que querem vender mais e se destacar com um mix de produtos atual e estratégico. Mas como montar um catálogo de skincare que realmente vende? Quais itens devem ser priorizados? E como identificar o que mais combina com o perfil do seu cliente? Neste artigo, você vai entender como selecionar os melhores produtos de cuidados com a pele, acompanhar as tendências do setor e montar um portfólio atrativo para seu ponto de venda. O crescimento do skincare no varejo de cosméticos A categoria de skincare está entre as que mais crescem no segmento de beleza. O consumidor brasileiro tem investido cada vez mais em produtos para hidratar, tratar e proteger a pele — indo muito além do sabonete tradicional. O movimento é impulsionado por: Maior acesso a informação sobre autocuidado e prevenção; A popularização de marcas acessíveis e eficazes; A influência de criadores de conteúdo, especialistas e dermatologistas nas redes sociais; O desejo do consumidor por rotinas mais simples, mas com resultados reais. Ou seja: quem tem um PDV de cosméticos ou loja online não pode mais ignorar essa categoria. Pelo contrário, o ideal é aproveitar a alta no interesse e ofertar os produtos certos, da forma certa. Como selecionar os produtos de skincare certos para o seu público Antes de sair comprando as novidades do mercado, é essencial pensar em estratégia. Um bom mix de skincare começa com conhecimento sobre o seu consumidor. 1. Analise o perfil do seu cliente Qual a faixa etária predominante? O público se interessa mais por praticidade ou por rotinas completas? Tem preferência por produtos naturais, veganos ou dermatologicamente testados? A pele mais comum é oleosa, seca ou sensível? Essas respostas vão guiar a seleção de produtos que realmente atendem às necessidades de quem compra na sua loja. 2. Foque nos "básicos que funcionam" Apesar da variedade no mercado, alguns produtos são indispensáveis em qualquer catálogo de cuidados com a pele: Sabonetes faciais e águas micelares; Hidratantes com diferentes ativos (como ácido hialurônico ou vitamina C); Protetores solares com toque seco e alta proteção; Esfoliantes e máscaras com funções específicas (revitalizar, purificar, iluminar); Produtos multifuncionais que unem hidratação + proteção + tratamento. Esses itens costumam ter alta rotatividade e atraem tanto o consumidor iniciante quanto o mais avançado em rotinas de skincare. 3. Acompanhe as tendências em cosméticos O mundo da beleza muda rápido. Por isso, acompanhar tendências é essencial para manter seu catálogo atualizado e competitivo. Algumas tendências atuais: Produtos com ativos naturais e foco em sustentabilidade; Cosméticos "clean beauty" e sem ingredientes controversos; Rotinas minimalistas (menos passos, mais eficiência); Produtos com apelo sensorial (textura leve, fragrâncias suaves); Skincare com foco em peles diversas (negras, maduras, sensíveis). Oferecer novidades alinhadas a essas tendências mostra que sua loja está atualizada e atrai consumidores exigentes. Como montar um mix de produtos atrativo e lucrativo Não basta ter variedade: o mix de produtos precisa ser inteligente e gerar resultados. Veja algumas dicas: ✅ Separe o mix por tipo de pele e necessidade: Monte pequenas seleções para pele oleosa, seca, madura, acneica, sensível etc. Isso facilita a compra e aumenta o ticket médio. ✅ Ofereça linhas completas ou produtos que se complementam: Por exemplo: sabonete + hidratante + protetor solar de uma mesma marca ou linha. O consumidor se sente mais seguro para montar a rotina. ✅ Crie kits e combos com boa margem de lucro: Kits com desconto ou brindes impulsionam as vendas e ajudam a girar o estoque com mais rapidez. ✅ Destaque os diferenciais na prateleira e na comunicação: Use etiquetas, tags e descrições claras para apresentar os principais benefícios dos produtos, como: "controla oleosidade", "hidrata sem pesar", "efeito glow imediato". ✅ Invista em marcas com boa aceitação: Tenha produtos de marcas conhecidas, mas também inclua algumas opções mais acessíveis ou com propostas diferenciadas. Skincare: uma categoria em alta que pode transformar seus resultados Com a seleção certa de produtos de skincare, você consegue aumentar o ticket médio, fidelizar clientes e posicionar sua loja como referência em cuidados com a pele. O segredo está em entender seu público, acompanhar as tendências e apostar em produtos com alto valor percebido. Aproveite o crescimento dessa categoria e comece hoje mesmo a revisar seu catálogo. Com um mix estratégico, sua loja se destaca e vende mais!